Toya es una tienda de joyería artesanal donde cada pieza es hecha a mano con dedicación y detalle.
Viña del Mar, Chile
Toya es una tienda de joyería artesanal donde cada pieza es hecha a mano con dedicación y detalle. Creo joyas y accesorios únicos utilizando técnicas como el alambrismo fino, el macramé y el tejido Miyuki, combinando colores, texturas y materiales para lograr diseños delicados, femeninos y llenos de personalidad. Cada creación está pensada para acompañarte y hacerte brillar todos los días.
joyería de autor hecha a mano
En Toya queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y confiable.
Aceptamos los siguientes medios de pago:
• Tarjetas de crédito y débito (procesadas de manera segura a través de nuestra plataforma de pago).
• Transferencia bancaria (los datos se entregan al finalizar la compra).
• Pago electrónico mediante billeteras digitales disponibles en Chile.
Tu compra se procesa una vez confirmado el pago. Si eliges transferencia, debes enviar el comprobante para validar el pedido y comenzar con la preparación de tus piezas artesanales.
Cada transacción es privada y protegida, y no almacenamos información de tus tarjetas.
Si tienes dudas sobre tu pago o necesitas asistencia, puedes escribirnos directamente y te ayudaremos encantadas..
En Toya preparo cada pieza con dedicación y cuidado, por lo que el tiempo de despacho puede variar según el tipo de producto.
• Piezas en stock: se envían dentro de 2 a 3 días hábiles luego de confirmado el pago.
• Piezas a pedido o personalizadas: pueden requerir un tiempo adicional de elaboración, el cual será informado al momento de la compra.
Envíos a todo Chile a través de empresas de courier confiables. El costo por pagar por parte del consumidor. Recibirás tu número de seguimiento para que puedas revisar el estado en tiempo real.
Cada joya viaja protegida y empaquetada con cariño para que llegue en perfectas condiciones a tus manos.
Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas ayuda, siempre puedes contactarme.
En Toya cada joya es elaborada a mano con dedicación y cuidado. Aun así, queremos que te sientas segura con tu compra.
✔️ Cambios por fallas
Si tu joya presenta alguna falla de fabricación, puedes solicitar cambio dentro de los 10 días hábiles posteriores a recibirla.
Para gestionar el cambio, solo debes escribirnos y enviar una foto del producto. Evaluaremos el caso y coordinaremos el proceso.
No se realizan reembolsos por fallas, solo cambios o reparaciones sin costo.
✔️ Cambios por otro producto
Aceptamos cambios por gusto dentro de los 5 días hábiles, siempre que la joya esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
El costo de envío para el cambio corre por cuenta del cliente.
❌ Reembolsos
Por tratarse de piezas artesanales y en algunos casos personalizadas, no realizamos reembolsos por retracto (cambio de opinión).
✔️ Productos personalizados
Las piezas hechas a pedido, con medidas personalizadas o diseños especiales no tienen cambio ni devolución, excepto en caso de falla.
En Toya trabajamos con respeto, transparencia y dedicación en cada etapa del proceso. Para mantener una experiencia clara y responsable, te compartimos nuestras otras políticas:
✔️ Disponibilidad de productos
Al ser piezas hechas a mano, algunos modelos pueden tener disponibilidad limitada o requerir tiempo adicional de elaboración. Si un producto se encuentra sin stock, te contactaremos para ofrecer alternativas o coordinar un pedido personalizado.
✔️ Personalización
Las piezas personalizadas se fabrican según las especificaciones del cliente. Cualquier cambio posterior puede implicar costos adicionales o no ser posible, dependiendo del diseño.
✔️ Variaciones artesanales
Cada joya está hecha a mano, por lo que pueden existir pequeñas variaciones en color, forma o textura. Estas diferencias son parte natural del proceso y hacen cada pieza única.
✔️ Cuidado de las piezas
Entregamos recomendaciones de uso y mantenimiento para prolongar la vida de tus joyas. No nos hacemos responsables por daños derivados de un uso inadecuado, golpes o exposición prolongada a agua o químicos.
✔️ Comunicación y tiempos de respuesta
Respondemos consultas y solicitudes dentro de 24 a 48 horas hábiles, siempre con la intención de ayudarte de la mejor manera posible.
